Přihlášky a odhlášky
Jakým způsobem se přihlašují obědy?
Obědy přihlašuje automaticky program v okamžiku, kdy se připravuje inkasní platba na příští měsíc, tzn. před 15. dnem měsíce.
Jakým způsobem se odhlašují obědy?
Obědy lze odhlásit osobně (ve stravovacím boxu na výdejně Středoškolská) nebo dálkově (telefonicky, e-mailem, Internetem). Při odhláškách v boxu je třeba mít svou kartu, u ostatních způsobů musíte znát její číslo nebo číslo strávníka. Preferovaným způsobem je služba iStravné. Uzávěrka odhlášek je v 13:00 předchozího stravného dne.
Pokud má naše škola ředitelské volno, jsou moje obědy odhlášeny?
Hromadnou odhlášku provede jídelna pouze na základě písemného oznámení ředitelství dané školy. Tzn. automaticky se nic takového neprovádí.
Dochází během prázdnin k vynulování osobních preferencí (např. stálých odhlášek)?
Ne, pokud si např. ve školním roce 2011/2012 nastavíte, že nebudete chodit v sudé týdny, pak i v roce 2012/2013 budete mít sudé týdny trvale odhlášeny.
Platby stravného
Jak si zřídím inkasní platbu?
Na svém bankovním účtu vytvořte tzv. souhlas s inkasem. Tento souhlas je ve prospěch účtu školní jídelny, který má číslo 0100041221/0800. Nezadávejte žádný variabilní, specifický nebo konstantní symbol. Limit platby omezte na 1.000 Kč. Některé banky ještě vyžadují povolený počet opakování plateb, v tom případě nastavte jednou měsíčně.
Jakým způsobem se evidují platby stravného ve školní jídelně?
Každému strávníkovi je při registraci do školní jídelny vytvořeno jeho osobní konto, jednoznačně identifikované tzv. číslem strávníka. Inkaso z vašeho bankovního účtu se provádí k 15. dni v měsíci. V případě, že Česká spořitelna oznámí, že inkaso neprošlo, jsou obědy na příští měsíc odhlášeny a inkasní platba stornována. Z technických a finančních důvodů nelze platit poštovní poukázkou či pomocí SIPO.
Pokud na obědy nechodím, nemusím za ně platit?
Samozřejmě musíte, protože obědy, které nejsou odhlášeny, se normálně uvaří a připraví k výdeji. Jestliže tedy na obědy nechodíte, pak vám propadají a zbytečně přicházíte o své peníze.
Zjistím-li nesrovnalost ve vyúčtování, jak a kdy ji mám reklamovat?
Reklamujte ji ve ŠJ a to nejlépe ihned po obdržení výpisu. Dohledávání po několika měsících je technicky i časově velmi náročné.
Musím přes prázdniny rušit souhlas s inkasem?
Nemusíte, na červenec a srpen se inkaso neprovádí.
Platím obědy dvěma dětem. Musím mít dva souhlasy k inkasu?
Nemusíte, stačí jen jeden. Pozor ale na nastavený limit na inkasovanou částku. Ten musí pokrývat dvojnásobek běžně inkasované částky za obědy.
Moje dítě nemá oběd, protože neprošlo inkaso. Jak je to možné?
K tomuto nepříjemnému stavu může dojít několika způsoby. Je nutné zkontrolovat, zda má jídelna vaše správné číslo účtu (stává se, že rodiče změní banku, aniž by nás informovali, takže se pokoušíme inkasovat ze starého, již neexistujícího účtu). Dále je třeba ověřit, zda skutečně máte zřízen souhlas s inkasem (tedy ne trvalý příkaz nebo příkaz k inkasu); pokud ano, zda nemáte nastaven příliš nízký limit pro inkasovanou částku; občas se stane, že rodiče povolí inkaso do určité částky (např. 700 Kč) na rok, ale správně ho měli povolit na měsíc. V případě, že je všechno v pořádku, musíte kontaktovat svou banku s žádostí o vysvětlení. Školní jídelna dostává pouze informaci o tom, že se inkaso nepodařilo provést, ale nemá žádnou možnost zjistit, proč se tak stalo.
Neprošlo nám inkaso, co teď?
Především nepanikařte. Stát se to může, naštěstí naše jídelna pamatuje i na tuto situaci.
Pro vyřešení problému musíte znát evidenční číslo strávníka. To je uvedeno po přihlášení do služby iStravné a najdete ho také na výpisu z vašeho účtu jako variabilní symbol neprovedené inkasní platby. Pokud ho neznáte, zavolejte či napište do jídelny a zde o sdělení požádejte. Musíte se však identifikovat jinak, např. rodným číslem.
Poté pošlete na účet 7717910257/0100 částku 700 Kč (nebojte se, přeplatek vám bude zaúčtován do příští zálohy). Je nesmírně důležité, abyste uvedli evidenční číslo strávníka jako variabilní symbol! Bez tohoto symbolu nemůžeme platbu přiřadit. Můžete také navštívit libovolnou pobočku Komerční banky a peníze na účet vložit, opět s uvedením variabilního symbolu. Upozorňujeme však, že vklad hotovosti u KB je zpoplatněn.
Jakmile vložíte peníze hotově nebo je pošlete ze svého účtu, zavolejte druhý pracovní den dopoledne do ŠJ a domluvte se, odkdy mají být přihlášeny obědy. Můžete také poslat e-mail nebo provést přihlášení obědů ve službě iStravné.
Jak mám rozumět měsíčnímu vyúčtování?
Počáteční stav konta udává, kolik peněz bylo na účtu strávníka první den v daném měsíci. Předpis za stravu vyčísluje cenu obědů, které byly v daném měsíci objednány a uvařeny. Konečný zůstatek konta udává stav účtu poslední den daného měsíce; tato částka se bude shodovat příští měsíc s počátečním stavem konta. Dále se ve výpisu objevují řádné platby (inkaso, přeplatky), event. také mimořádné platby na účet.
Stravovací karty
Kolik stojí stravovací karta?
První stravovací karta je zdarma, za každou další se platí 35 Kč.
Kde stravovací kartu získám?
Kartu získáte v kanceláři školní jídelny nebo (po dohodě s paní kuchařkou) na výdejně své školy.
Kdy stravovací kartu získám?
Karty se strávníkům vydávají průběžně, tzn. příští stravný den od požádání v kanceláři nebo na výdejně byste kartu měli dostat.
Ukončení stravování
Nechci se již stravovat, co mám pro to udělat?
Za prvé je nutné toto oznámit školní jídelně, a to písemnou formou k rukám účetní ŠJ. Ta od zadaného data, kdy se již nebudete stravovat, odhlásí obědy a zablokuje konto. Dále musíte zrušit souhlas s inkasem. Případné přeplatky vám budou vráceny na váš účet.
Přešel jsem na jinou školu, ale jídelna mi stále strhává peníze za obědy. Proč?
Škola jídelnu neinformuje o změnách ve stavu žáků. Strávník sám musí ukončit stravování předepsaným postupem.
Musím po ukončení stravování vracet kartu/čip?
Ne, karta/čip vám zůstává.
Jsem maturant. Ukončíte mi stravování automaticky?
Ne, pokud nás o to písemně nepožádá daná škola.
Stravování v době nemoci
Pokud onemocním, může na obědy chodit někdo jiný?
Ne, protože po dobu nemoci nemáte nárok na stravu. Výjimkou je první den nemoci, kdy se již oběd nepodařilo včas odhlásit.
Pokud onemocním, může mi obědy vyzvedávat zákonný zástupce a nosit je domů?
Ne, protože po dobu nemoci nemáte nárok na stravu. Výjimkou je první den nemoci, kdy se již oběd nepodařilo včas odhlásit.
Co je to neoprávněná strava?
V případě, že se strávník nevzdělává ve škole (např. z důvodu nemoci), nemá nárok na oběd. Pokud si ho včas neodhlásí, nejenže tento oběd propadá, ale strávník navíc musí doplatit částku do plné ceny oběda. Vyhláška stanoví jedinou výjimku - v případě prvního dne neplánované absence se o neoprávněnou stravu nejedná.