Často kladené dotazy ke stravování

Přihlášky a odhlášky

Jakým způsobem se přihlašují obědy?

Obědy přihlašuje automaticky program v okamžiku, kdy se připravuje inkasní platba na příští měsíc, tzn. před 15. dnem měsíce.

Jakým způsobem se odhlašují obědy?

Obědy lze odhlásit osobně (ve stravovacím boxu na výdejně Středoškolská) nebo dálkově (telefonicky, e-mailem, Internetem). Při odhláškách v boxu je třeba mít svou kartu, u ostatních způsobů musíte znát její číslo nebo číslo strávníka. Uzávěrka odhlášek je v 13:00 předchozího stravného dne.

Pokud má naše škola ředitelské volno, jsou moje obědy odhlášeny?

Hromadnou odhlášku provede jídelna pouze na základě písemného oznámení ředitelství dané školy. Tzn. automaticky se nic takového neprovádí.

Dochází během prázdnin k vynulování osobních preferencí (např. stálých odhlášek)?

Ne, pokud si např. ve školním roce 2008/2009 nastavíte, že nebudete chodit v sudé týdny, pak i v roce 2009/2010 budete mít sudé týdny trvale odhlášeny.

Platby stravného

Jakým způsobem se evidují platby stravného ve školní jídelně?

Každému strávníkovi je při registraci do školní jídelny vytvořeno jeho osobní konto, jednoznačně identifikované tzv. číslem strávníka. Inkaso z bankovního účtu se provádí k 15. dni v měsíci. V případě, že Česká spořitelna oznámí, že inkaso neprošlo, jsou obědy na příští měsíc odhlášeny a inkasní platba stornována. Nelze platit poštovní poukázkou nebo pomocí SIPO.

Pokud na obědy nechodím, nemusím za ně platit?

Samozřejmě musíte, protože obědy, které nejsou odhlášeny, se normálně uvaří a připraví k výdeji. Jestliže tedy na obědy nechodíte, pak vám propadají a zbytečně přicházíte o své peníze.

Zjistím-li nesrovnalost ve vyúčtování, jak a kdy ji mám reklamovat?

Reklamujte ji ve ŠJ a to nejlépe ihned po obdržení výpisu. Dohledávání po několika měsících je technicky i časově velmi náročné.

Musím přes prázdniny rušit souhlas s inkasem?

Nemusíte, na červenec a srpen se inkaso neprovádí.

Platím obědy dvěma dětem. Musím mít dva souhlasy k inkasu?

Nemusíte, stačí jen jeden. Pozor ale v případě, že máte nastaven limit na inkasovanou částku. Ten musí pokrývat dvojnásobek běžně inkasované částky za obědy.

Moje dítě nemá oběd, protože neprošlo inkaso. Jak je to možné?

K tomuto nepříjemnému stavu může dojít několika způsoby. Je nutné zkontrolovat, zda má jídelna vaše správné číslo účtu (stává se, že rodiče změní banku, aniž by nás informovali, takže se pokoušíme inkasovat ze starého, již neexistujícího účtu). Dále je třeba ověřit, zda skutečně máte zřízen souhlas s inkasem (tedy ne trvalý příkaz nebo příkaz k inkasu); pokud ano, zda nemáte nastaven příliš nízký limit pro inkasovanou částku. V případě, že je všechno v pořádku, musíte kontaktovat svou banku s žádostí o vysvětlení. Školní jídelna dostává pouze informaci o tom, že se inkaso nepodařilo provést, ale nemá možnost zjistit, proč se tak stalo.

Neprošlo nám inkaso, co teď?

Především nepanikařte. Stát se to může, naštěstí naše jídelna pamatuje i na tuto situaci. Pro vyřešení problému musíte znát evidenční číslo strávníka, které vám bylo přiděleno při registraci ke stravování. Pokud ho neznáte, zavolejte či napište do jídelny a zde o sdělení požádejte. Musíte se však identifikovat jinak, např. rodným číslem. Poté pošlete na účet 7717910257/0100 částku 600 Kč (nebojte se, přeplatek vám bude zaúčtován do příští zálohy). Je nesmírně důležité, abyste uvedli evidenční číslo strávníka jako variabilní symbol! Bez tohoto symbolu nemůžeme platbu přiřadit. Můžete také navštívit libovolnou pobočku Komerční banky a peníze na účet vložit, opět s uvedením variabilního symbolu. Upozorňujeme však, že vklad hotovosti je zpoplatněn. Jakmile vložíte peníze hotově nebo je pošlete ze svého účtu, zavolejte následující pracovní den dopoledne do ŠJ a domluvte se, odkdy mají být přihlášeny obědy.

Stravovací karty

Kolik stojí stravovací karta?

První stravovací karta je zdarma, za každou další se platí 30 Kč.

Kde stravovací kartu získám?

Kartu získáte v kanceláři školní jídelny nebo (po dohodě s paní kuchařkou) na výdejně své školy.

Kdy stravovací kartu získám?

Karty novým strávníkům se vydávají průběžně, tzn. příští stravný den od požádání v kanceláři nebo na výdejně byste kartu měli dostat. Další karty (za hotové) se prodávají v kanceláři ŠJ každý stravný čtvrtek od 7:30 do 8:30.

Ukončení stravování

Nechci se již stravovat, co mám pro to udělat?

Za prvé je nutné toto oznámit školní jídelně, a to písemnou formou k rukám stravovací referentky nebo vedoucí ŠJ. Ta od zadaného data, kdy se již nebudete stravovat, odhlásí obědy a zablokuje konto. Dále musíte zrušit souhlas s inkasem. Případné přeplatky vám budou vráceny na váš účet.

Přešel jsem na jinou školu, ale jídelna mi stále strhává peníze za obědy. Proč?

Škola jídelnu neinformuje o změnách ve stavu žáků. Strávník sám musí ukončit stravování předepsaným postupem.

Musím po ukončení stravování vracet kartu/čip?

Ne, karta/čip vám zůstává.

Stravování v době nemoci

Pokud onemocním, může na obědy chodit někdo jiný?

Ne, protože po dobu nemoci nemáte nárok na stravu. Výjimkou je první den nemoci, kdy se již oběd nepodařilo včas odhlásit.

Pokud onemocním, může mi obědy vyzvedávat zákonný zástupce a nosit je domů?

Ne, protože po dobu nemoci nemáte nárok na stravu. Výjimkou je první den nemoci, kdy se již oběd nepodařilo včas odhlásit.

Co je to neoprávněná strava?

V případě, že se strávník nevzdělává ve škole (např. z důvodu nemoci), nemá nárok na oběd. Pokud si ho včas neodhlásí, nejenže tento oběd propadá, ale strávník navíc musí doplatit částku do plné ceny oběda. Vyhláška stanoví jedinou výjimku - v případě prvního dne neplánované absence se o neoprávněnou stravu nejedná.

2010-06-25 / Mž